Увеличилось количество жалоб на маркетплейсы в России

Жалобы на работу маркетплейсов в России становятся всё более частыми как со стороны потребителей, так и со стороны продавцов. Эту информацию озвучил первый вице-премьер во время собрания комиссии по борьбе с незаконной реализацией промышленной продукции. Обсуждались вопросы повышения прозрачности и улучшения регулирования онлайн-платформ, на которых осуществляется продажа товаров.

Потребители жалуются на низкое качество товаров, недостаток информации о продукции и проблемы с возвратами и обменами. Продавцы сталкиваются с трудностями в установлении честных условий торговли, высокой конкуренцией и недостаточной защитой их прав, особенно когда платформы принимают решения, не учитывая интересы всех участников.

Онлайн-торговля продолжает стремительно развиваться: в прошлом году ее объем значительно увеличился, а в этом году темпы роста ускорились. Доля онлайн-продаж в розничной торговле уже составляет значительную часть и продолжает расти. Однако вместе с этим возникли и проблемы, связанные с увеличением числа жалоб от различных участников рынка.

Участники заседания выразили обеспокоенность ростом числа контрафакта на маркетплейсах. Были предложены меры по улучшению отслеживаемости товаров, продаваемых через эти платформы, включая разработки системы мониторинга соблюдения обязательных требований и создание индикаторов для оценки рисков нарушений.

Также рассматривался вопрос о предоставлении онлайн-площадкам доступа к базе учета маркировочных кодов, что позволит предотвратить реализацию контрафактных изделий, а также нарушающих права на объекты интеллектуальной собственности.

Дополнительно предложено внести изменения в проект ФЗ «О платформенной экономике», касающиеся ответственности онлайн-магазинов. Предложено запретить продажу изделий, которые не соответствуют обязательным правилам, гарантировать покупателю право на возврат таких изделий, а также добавить в карточки товаров данные о маркировке.